Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en...

Through innovation and imagination, savvy entrepreneur Richard King became a towering figure in the Texas cattle industry. The King Ranch, which continues to flourish today, is a symbol of his enduring legacy.

El libro desarrolla los conceptos necesarios para el cálculo de estabilidad después de averías de buques civiles y militares, para asegurar que se alcanzan las misiones, cometidos y prestaciones requeridas. Se explican los criterios de estabilidad más utilizados en la industria naval; y se realiza un análisis comparativo de estos criterios de estabilidad después de averías, determinando cuál de ellos, aplicados a buques mercantes y de guerra, es adecuado y suficiente. Además se pretende dar a conocer un método con el cual sea posible elegir el criterio que mejor se adapta a cada...

After several military accomplishments, Mirabeau B. Lamar entered the world of Texas politics. Elected president in 1838, Lamar faced a host of problems with mixed success. His advocacy for education laid the framework for public education in Texas.

DESCRIPCION DEL LIBRO ORIGINAL La inteligencia emocional es uno de los libros más vendidos en estos tiempos. En él, el autor describe la naturaleza de la inteligencia emocional, un concepto revolucionario y una de las ideas que más impacto ha tenido en diversos ámbitos en las últimas décadas. La tesis que Goleman presenta en este libro, intenta explicar qué factores determinan las marcadas diferencias que existen entre un empleado modelo y otro mediocre, o entre un individuo casi anónimo y un líder carismático. Expone claramente cómo evolucionan esas habilidades que conforman la...

Este libro ofrece un análisis técnico y teórico del papel del detalle en la arquitectura contemporánea. Los cincuenta ejemplos de proyectos residenciales recientes se ordenan en seis capítulos definidos por los materiales constructivos fundamentales: hormigón, vidrio, obra de fábrica, acero, madera y materiales alternativos (plásticos, paja, papel, aluminio, etc.). Cada uno de los ejemplos viene explicado mediante fotografías en color, plantas, alzados y secciones, y numerosos detalles constructivos que, junto a un texto descriptivo, permite una comprensión en profundidad de cada...

"Sólo pasarán unos años antes de que emprenda el viaje sin retorno". Job 16:22 "He aquí que hoy emprendo el camino de toda la tierra". Josué 23:14 Josué era ya un hombre anciano; y como sentía en sí mismo la decadencia de la naturaleza, recordó al pueblo su cargo al respecto, y se despidió de ellos en un discurso de despedida, asegurándoles que no podría estar mucho tiempo con ellos como su maestro y gobernador. El apóstol Pedro habla con mucha cordura de su partida, 2 Pedro 1:13-14, "Y es justo que os siga recordando mientras viva. Porque nuestro Señor Jesucristo me ha mostrado ...