Cómo construir la perspectiva de clientes

De qué trata el libro

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología; selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes; satisfacción; fidelización; rentabilidad de los clientes; reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.

Accede a las opciones del libro

¿Te interesa este título? Revisa aquí cómo acceder a las opciones de descarga.

Valoración