Programa de entrenamiento en habilidades de trabajo en equipo

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Los testimonios recibidos de los profesionales en cuyas empresas el autor ha utilizado esta herramienta básica para definir la “hoja de ruta” de cualquier empresa, muestran que la aplicación de la sistemática de elaboración del plan estratégico que se expone en este libro les ha ayudado a “contar con el método necesario para que el equipo de dirección avance con rigor y orden en el proceso de reflexión interna (...) y tenga una guía de referencia sobre los proyectos a los que dedicar los mayores esfuerzos en el futuro”. Si a ello añadimos los adjetivos atribuidos a los...

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

Obra destinada a los estudiantes de Ciencias Económicas y Empresariales. Anualmente se publica una edición actualizada. El texto que presentamos tiene algunas diferencias con otros similares. En primer lugar, su contenido. Tampoco el orden en que figuran los diversos tributos es convencional. La explicación es, primero, didáctica: el estudio de un tributo facilita la comprensión del siguiente. Y segundo, lógica: una Sociedad se constituye, luego vende sus servicios y finalmente obtiene un beneficio. La tercera diferencia destacable es la ausencia casi total en esta «Selección de...