Guia Del Golfo

Gran directorio de libros en multiples formatos EPUB, PDF, MOBI

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Sinopsis del Libro

Libro Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en

Ficha del Libro

Total de páginas 424

Autor:

  • John Tschohl
  • Steve Franzmeier

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Libro

Valoración

Popular

4.7

70 Valoraciones Totales


Biografía de John Tschohl

John Tschohl es un reconocido autor, conferencista y consultor en el ámbito del servicio al cliente, quien ha dedicado su carrera a ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes. Con más de cuatro décadas de experiencia, Tschohl ha influido en numerosas empresas a nivel mundial, brindando estrategias y prácticas que promueven una cultura centrada en el cliente.

Nacido en Chicago, Illinois, Tschohl mostró desde joven un interés por el mundo empresarial y el servicio al cliente. Se graduó de la Universidad de Minnesota, donde estudió administración de empresas. Su carrera despegó cuando se unió a una empresa de servicios, donde rápidamente se dio cuenta de la importancia de colocar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Esta revelación lo llevó a fundar el Service Quality Institute en 1977, un organismo dedicado a mejorar la calidad del servicio en diversas industrias.

John Tschohl es autor de varios libros influyentes en el campo del servicio al cliente, entre ellos "Achieving Excellence Through Customer Service", donde ofrece consejos y estrategias prácticas para mejorar la satisfacción del cliente. Sus libros han sido traducidos a varios idiomas y han sido utilizados como manuales en empresas de todos los tamaños alrededor del mundo.

A lo largo de su carrera, ha trabajado con una variedad de organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, ayudándolas a implementar prácticas de servicio al cliente que no solo cumplen, sino que superan las expectativas de los clientes. Tschohl ha sido un conferencista destacado en eventos de negocios, donde comparte su visión sobre la importancia de la lealtad del cliente y cómo las empresas pueden cultivarla.

Uno de los principios fundamentales que Tschohl promueve es que el servicio al cliente debe ser una prioridad estratégica para toda organización. Sostiene que las empresas que se enfocan en la satisfacción del cliente no solo aumentan sus tasas de retención, sino que también mejoran su reputación y, en última instancia, su rentabilidad. En su enfoque, Tschohl enfatiza la capacitación continua del personal como clave para proporcionar un servicio de calidad.

  • Principios del servicio al cliente de Tschohl:
  • Empoderamiento del empleado para resolver problemas de los clientes.
  • Creación de un entorno de trabajo positivo que fomente la atención al cliente.
  • Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback.
  • Desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes.

Además de su trabajo en el Service Quality Institute, Tschohl ha colaborado con diversas organizaciones y ha sido miembro de varias juntas directivas. Su influencia en el sector del servicio al cliente ha sido reconocida con numerosos premios y distinciones a lo largo de su carrera.

En la era digital actual, Tschohl ha adaptado sus enseñanzas a las nuevas tendencias, subrayando la importancia de la experiencia del cliente en plataformas digitales. Ha argumentado que en un mundo donde las experiencias se comparten rápidamente a través de las redes sociales, proporcionar un excelente servicio al cliente no es solo un diferenciador competitivo, sino una necesidad para la supervivencia empresarial.

En resumen, la contribución de John Tschohl al campo del servicio al cliente ha sido inmensa. Su enfoque innovador y su compromiso por fomentar culturas organizacionales centradas en el cliente han dejado una huella duradera en el mundo empresarial. A través de sus libros, conferencias y consultorías, continúa inspirando a empresas de todos los tamaños a poner a sus clientes en el centro de su estrategia. Su legado es un recordatorio de que, en el corazón de cada negocio exitoso, se encuentra un servicio al cliente excepcional.

Otros libros de Economía y Negocios

Ser humano

Libro Ser humano

“Si miras bien tus manos, en ellas están todas las respuestas a muchas de las preguntas que a veces nos hacemos. Tienen los valores esenciales que necesitas todo ser humano para vivir y para relacionarse con los demás”. Este es el planteamiento de este pequeño libro que busca ser inspirador y motivador. En esencia, el autor desarrolla de manera sencilla mediante textos de reflexión profunda y fotografías la siguiente idea: los cinco dedos de la mano simbolizan cada uno diferentes aspectos. El dedo pulgar, la actitud; el índice, la visión y dirección de nuestra vida; el dedo...

Gestión de proyectos. Producción por puestos fijos. Metodologia PMBOK

Libro Gestión de proyectos. Producción por puestos fijos. Metodologia PMBOK

Introducción a la agestión de proyectos. Planificación, programación y control de proyectos: diagrama de Gantt. Programación y control de proyectos por el método del camino crítico: el método PERT. Programación final: diagrama de Gantt obtenido a partid de PERT. Introducción de los costes y variación de la duración del proyecto CPM. La producción por puestos fijos y cadena de puestos fijos. Metodología PMBOK para el desarrollo de proyectos

Normas españolas de contabilidad

Libro Normas españolas de contabilidad

La presente edición, anotada y concordada, recoge la normativa contable española derivada de la adaptación del marco legal español a las Normas Internacionales de Contabilidad (NIIF/NIC) de la Unión Europea. Se parte para ello de la legislación mercantil recientemente modificada para su armonización con la normativa europea en materia contable. A partir de ese marco legal general, se incluyen el Plan General de Contabilidad y el Plan General de Contabilidad de Pequeñas y Medianas Empresas, así como los criterios contables específicos para microempresas. El contenido concreto del...

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. ADGG0208

Libro Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. ADGG0208

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Últimos Libros



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas