Escritos en conmemoración del XXV aniversario de la Constitución

Una mejor Ordenación del Territorio se apoya en el cambio cultural e institucional. Los aspectos políticos tienen gran repercusión en la configuración de las políticas, porque deciden su inclusión en la agenda, marcan el ritmo de los procedimientos e influyen en su implementación y gestión. Pero la voluntad política por sí sola es insuficiente. Se necesitan mecanismos de cooperación bien establecidos entre los niveles de la administración, departamentos consolidados y con equipos suficientes, y las distintas partes implicadas, a través de una participación que sea realmente...

La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al...

Nos encontramos en un momento clave sobre el debate de la estructura de la Administración Pública, y más en concreto, de la reestructuración del esquema tradicional de la Administración Local. Las experiencias del derecho comparado de nuestro entorno, avalan la necesidad del debate y de la toma de decisiones. En este contexto, y con la finalidad de aportar ideas al debate técnico y político, este libro contiene las aportaciones de los conferenciantes en el Congreso celebrado en Zaragoza en abril de 2011 sobre «Organización Local. Nuevas Tendencias», así como las comunicaciones...

EL CONTROL DE LAS CUENTAS PÚBLICAS POR ÓRGANOS INDEPENDIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN El sector público debe satisfacer un abanico muy amplio y diverso de necesidades sociales para lo que las Administraciones cuentan con ingentes recursos y afrontan riesgos en su gestión como la falta de transparencia, corrupción, y arbitrariedades. La insoslayable necesidad de controlar al poder, antes en manos de la Administración, ahora es realizado por órganos independientes de la misma, lo cual ha supuesto un indudable avance democrático calificado por muchos de revolucionario. Los ciudadanos no se ...