Métodos para medir la satisfacción del cliente

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Europa se fragmenta, se desgarra, se desacredita. Los refugiados políticos y climáticos aumentan dramáticamente; los partidos xenófobos recogen el sentimiento de abandono de la población empobrecida; las vidas rotas por el desempleo son incontables. Y sin embargo, las fuerzas responsables de la crisis económica de la última década parecen fortalecidas. ¿Cómo explicarlo? En esta obra, última parte de una trilogía iniciada con La nueva razón del mundo y Común (Gedisa, 2013 y 2015), Christian Laval y Pierre Dardot vuelven a estimular nuestra reflexión con un brillante ensayo que...

"Ethan Willis and Randy Garn have helped tens of thousands of people find their own paths to prosperity. In Prosper they share the Six Prosperity Practices that enable you to create a personal plan for prosperity that is rooted in your deepest goals and aspirations a plan that is sustainable over the long term. You will not simply succeed you will truly prosper. "Prosper is the perfect book for these uncertain times. You'll thank Ethan Willis and Randy Garn for their practical guide to your own path to achieving the life you want and sustaining it. It's never too late to prosper!" Harvey...

Toda decisión de negocio empresarial implica un riesgo. El entorno o contexto pone constantemente en dificultad a la empresa y esta debe tener la capacidad de respuesta para enfrentarla. La dirección estratégica busca ayudar a la empresa a tomar la decisión correcta para conseguir la meta por medio de planes, objetivos y estrategias. Esta obra lleva a los lectores, de una manera práctica y didáctica, a aplicar los conceptos, modelos, dinámicas de grupo y herramientas técnicas de análisis, que le permiten a la empresa proyectarse con una visión futurista, para satisfacer, con valores ...