Métodos para medir la satisfacción del cliente

¿Dedica demasiado tiempo a diseñar informes y cuadros? ¿Elaborar estadísticas le roba las mejores horas de su día a día en la oficina? ¿Sus archivos tienen problemas de rendimiento y se vuelven cada vez más lentos? Si desea optimizar su vida laboral y prefiere invertir su energía en la toma de decisiones, este libro será su mejor guía. Le ayudará a conocer todos los trucos de las hojas de cálculo para que lo rutinario y complejo de las funciones se convierta en una tarea dinámica, sencilla y productiva. De esa forma, podrá sacar más partido a su suscripción de Office 365 y...

Un libro provocativo y sorprendente que revolucionará la forma de comunicar las ideas. Un viaje trepidante por historias de éxito (y fracaso) que muestra las reglas, y cómo aplicarlas, para conseguir que nuestros mensajes duren y se recuerden para siempre.

En este libro se aborda el estudio de la responsabilidad social corporativa (RSC) desde el punto de vista del marketing y del comportamiento del consumidor, el principal grupo de interés de una empresa en la actualidad. El foco de atención se ha puesto en el sector bancario, y uno de sus principales objetivos es cubrir el vacío que existe en la literatura tanto de carácter teórico como práctico. En ella se realiza una revisión de los conceptos teóricos y una presentación de casos para el análisis de la práctica de la RSC en el ámbito bancario español

Aunque cada día tomamos decisiones financieras, muchas veces no valoramos si son las más convenientes para nuestro bolsillo, ni nos preocupamos por mantener una cultura financiera que nos ayude a maximizar cada transacción. Este libro es la oportunidad ideal de introducirnos en el interesante mundo de las finanzas personales, a partir del análisis de casos de personajes célebres de películas y series. Con ' Finanzas para frikis' aprenderemos a hacer un presupuesto basado en un mes en la vida de Clark Kent; conoceremos los peligros del endeudamiento de la mano de Homer Simpson;...