Métodos para medir la satisfacción del cliente

50 Business Classics presents entrepreneur stories, the best management thinking and proven ideas on strategy, innovation, and marketing. It presents ideas from texts such as My Years with General Motors and Michael Gerber's The E-Myth Revisited to contemporary business lessons from Google, Apple and Amazon.

Lean office desmitifica la aplicación de los métodos lean y va más allá de las herramientas básicas para entrar en el detalle de los conceptos clave de la metodología lean cuando se aplican en los entornos administrativos y de servicios. Este libro cubre las herramientas lean esenciales y desglosa los conceptos lean en sus componentes elementales, los describe en un contexto que va más allá de la producción industrial y ofrece a los lectores metodologías concretas y prácticas. Contiene ejemplos que explican las funciones que se encuentran en la mayoría de las organizaciones de...

Nuestro futuro está en juego. Los 7.200 millones de personas que habitamos este planeta competimos por hacernos un hueco en la economía mundial, cada vez más conectada gracias a la tecnología, el comercio y las migraciones, y bajo la creciente amenaza de desastre ambiental. Para asegurar nuestra supervivencia, es urgente que tomemos plena conciencia de esta situación y emprendamos las reformas necesarias. En La era del desarrollo sostenible, el reconocido economista Jeffrey Sachs defiende que el desarrollo sostenible debe convertirse en el marco de la política de cualquier Estado....

Plan de contabilidad para PYMES. Esta edición está actualizada e incluye desplegables con el cuadro de cuentas. Economía y administración de empresas. Según Real Decreto 602/2016, de 2 de diciembre