Animación y presentación del producto en el punto de venta

La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación. La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos...

Conocer los documentos jurídicos necesarios para la constitución de las distintas organizaciones es fundamental para la marcha eficiente de la empresa. A través de este manual analizaremos esta documentación y aprenderemos a distinguir los procesos y procedimientos de contratación pública, interpretando la normativa jurídica aplicable a los distintos trámites que se deberán afrontar, además, veremos cómo se cumplimentan correctamente los modelos de contratación privada más habituales en el ámbito empresarial, identificando y aplicando la normativa civil y mercantil vigente. Cada ...

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

En Menudos remiendos encontrarás respuesta a preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez... o que no haremos. ¿Por qué la luna se pone roja? ¿Qué besan los judíos en las puertas? ¿Cuál es la calle más larga del mundo? ¿Dónde está enterrado el Cid? y así hasta 56 curiosidades que te harán descubrir cosas que no sabías que no sabías.

Muchos libros nos dicen que debemos ser tal y como somos, a la vez que nos dan una serie de herramientas, más o menos eficaces, para lograr el éxito en la vida. Pavlina no Pavlina (un gurú que merece estar en el Olimpo en el que se encuentran Anthony Robbins, Brian Tracy o Stephen Covey, entre otros), nos da a entender que de alguna manera debes convertirte en otra persona más capacitada, para conseguir metas que siendo el de antes eras incapaz de alcanzar. Nos dice que si nos convertimos en el tipo de persona que conseguiría los objetivos que queremos, tendremos muchas más...

Una obra de estudio de diversos temas desde una perspectiva muy personal y comprometida de un joven con inquietudes acerca del mundo que le rodea. ¿Que Europa queremos? ¿Que euskadi es posible? ¿Que mundo estamos dispuestos a legar a las generaciones futuras? El libro trata en 420 paginas 110 temas de caracter historico, economico, político, religioso, sociologico, europeo... varios temas, aunque sin profundizar en exceso dado que no soy ningun experto... dada mi juventud y mi falta de experiencia. Pero aun asi intento hacer una vision complementaria de muchos asuntos... de actualidad (y...

Origen, significado y datos históricos más relevantes del apellido, así como la heráldica (escudo de armas) del linaje. Para la documentación y edición de todas nuestras láminas nos regimos por un estricto protocolo cuya finalidad es la de garantizar la veracidad y utilidad de la información. Incluye descripción y simbolismo de los principales esmaltes, metales y piezas heráldicas.