El profesional de los servicios de teleasistencia

La base de toda empresa comercial es conseguir una buena atención y servicio al cliente. Esto implica, por supuesto, conocimiento del producto y del cliente en sí, pero también familiaridad con el propio punto de venta. En esta última tarea, es de gran utilidad el merchandising y todo lo relacionado con la publicidad en el lugar de la venta y el marketing en general. Junto a ello, la gestión de un establecimiento comercial supone además manejo de compras y stocks y la incorporación de avances tecnológicos como el código de barras o el Terminal de Punto de Venta (TPV). Índice: Tema...

Como exige la legislación vigente, los aspectos más importantes que regulan una relación laboral determinada han de quedar recogidos en el contrato de trabajo que suscriben ambas partes. Esto supone que distintos contratos puedan tener características, formas y cláusulas muy diferentes. Esta diversidad afecta también a las modalidades de los contratos, aunque la legislación (y, de acuerdo con ella, este libro) los agrupa en función de su tiempo de duración y de su objeto. ÍNDICE 1. El contrato de trabajo. Las partes contratantes y su relación laboral. 2. Modalidades de...

El contenido de este manual se corresponde con la UF0061, del módulo MF0258_1: Aprovisionamiento, bebidas y comidas rápidas, del certificado de profesionalidad Operaciones básicas de restaurante y bar. El objetivo que se busca con esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es el de utilizar los equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación básica de bar, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo, así como la participación en los procesos de preparación y presentación de los tipos de bebidas alcohólicas y no alcohólicas ...

La relevancia del estudio de los políticos -relegado en los últimos años frente a interpretaciones estructuralistas y/o institucionalistas-, el compromiso continuado de esta clase política con la democracia, la validez de la categorización de los términos de derecha e izquierda y la limitada preparación para la política de un número importante de legisladores, son algunos de los aspectos centrales de este estudio. El libro es el resultado de un proyecto de investigación pionero llevado a cabo, a lo largo de la última década y basado en entrevistas a muestras representativas de...

La presente publicación recoge las aportaciones científicas de profesionales de la enseñanza y de la investigación de más de 30 Universidades Españolas y del ámbito internacional, dentro del marco del IV Congreso Internacional y XXIV Jornadas de Universidades y Educación Especial, que se ha venido desarrollando en la Universidad de Huelva del 26 al 30 de marzo de 2007. Con este Congreso y estas Jornadas, el Departamento de Educación de la Universidad de Huelva representado por el profesorado que imparte docencia en el ámbito de la Educación Especial dentro del área de Didáctica y ...

A medida que avanza la implementación de los acuerdos de paz en Colombia surge un tema de vital transcendencia: la paz territorial. Esta obra busca contribuir a una reflexión crítica sobre las diferentes entradas analíticas y las herramientas metodológicas con que contamos hoy desde la región Caribe para reflexionar acerca del conflicto armado y el camino a recorrer “hacia el posconflicto.” Este enfoque desde el Caribe incluye trabajos cuya aproximación regional contribuye a refinar el análisis o las metodologías de investigación, pues parten del reconocimiento de lógicas...

Jaime Durán Barba y Santiago Nieto, los mejores asesores políticos de Latinoamérica, despliegan todo el conocimiento que adquirieron en los últimos años diseñando campañas electorales, y brindan las claves necesarias para entender la nueva sociedad y la política del siglo XXI.