Pensamientos, ideas, mitos y realidades

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, ...

Organizing a perfect and memorable wedding is easier than it seems. You just must have the key information to make the best decisions and enjoy the preparations. The initial budget, the diplomatic management of family involvement, the choice of space, everything you need to know so that the dresses of the bride, mother, sisters, and godmother look impeccable, the protocol rules for the entrance, placement and exit of the ceremony, the secret ingredients to achieve a funniest dance floor... This manual is a dream come true.

Origen, significado y datos históricos más relevantes del apellido, así como la heráldica (escudo de armas) del linaje. Para la documentación y edición de todas nuestras láminas nos regimos por un estricto protocolo cuya finalidad es la de garantizar la veracidad y utilidad de la información. Incluye descripción y simbolismo de los principales esmaltes, metales y piezas heráldicas.

CONTENIDO: Vol. 1: Matematicas.- Resistencia de materiales y estabilidad de estructuras.- Terminologia que se usa en arquitectura e ingenieria civil.- Fundaciones.- Muros de obra de fabrica.- Cimientos para edificios pocos pesados.- Cementos y hormigones.- Muros de contencion de revestimiento y en bovedas.- Resistencia de ladrillos, piedras, hormigon en masa y obras de fabrica.- Fuerzas y momentos.- Estabilidad de pilares, machones o contra-fuertes.- Estabilidad de arcos de obra de fabrica.- Reacciones y momentos de flexion en las vigas.- Propiedades de los perfiles comerciales o formas...