El cliente no siempre tiene la razón

La existencia del ser cuerpo humano la mayor parte del tiempo esta definida por su comportamiento. Casi no se detiene a considerar cómo usa los gestos de las manos, el contacto visual, la postura corporal, el tacto y el espacio; sin embargo, estas son formas poderosas de comunicarse a través del lenguaje corporal todo el tiempo. Cuando se trata de una comunicación efectiva, el lenguaje corporal va de la mano con el lenguaje verbal, es asi como las relaciones interpersonales son positivas o negativas segun sea el caso y este libro trata de instruir y motivar a las personas al uso provechoso ...

¿Estás buscando ser un experto en branding? ¿Quieres vender un producto o a ti mismo con un sello personal? Con "Marca Personal" aprenderá cómo hacer que su nombre se destaque al hacer que su mensaje llegue a sus clientes y siempre lo recuerde. ¡Trabajaremos para lograrlo! En este libro encontrarás estos temas: ¿Qué es una marca? ¿Cómo investigar a fondo su tema? ¿Cómo hacer que la gente sepa que eres diferente? ¿Cómo tener presencia con tu marca? Redes sociales en branding. Proporcionar material de calidad y servicio al cliente. Vive y respira tu marca. ¿Cómo no Branding...

Experiencia de Empleado: el valor de las personas.Cuando apareció el término Experiencia de Cliente hace varios años, muchos pensaron que era una moda pasajera o una nueva manera de nombrar conceptos de siempre. Hoy pocos dudarían del auge que ha experimentado o de la posición central que este enfoque representa en la arena empresarial.Ahora llega el turno de la Experiencia de Empleado, una nueva función estratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de ...

Los problemas con la burbuja de los fondos de inversión de EEUU, el sube y baja de los mercados de valores y una cadena de grandes escándalos empresariales, han puesto de manifiesto en los últimos años la incapacidad del sistema financiero para custodiar los ahorros y las pensiones de los trabajadores, así como la falta de transparencia y responsabilidad de lo que Blackburn denomina el «capitalismo gris».