El cliente no siempre tiene la razón

A guide to electronic communication addresses the art of composing electronic memos, notes, reports, or letters, answering questions about when one should e-mail and when to call, fax, or show up in person; how to handle sensitive issues; and the challenges of composing an effective e-mail.

Guia practica para obtener buenos resultados. Uno de los factores mas criticos para lograr exito en los equipos es su capacidad para tomar decisiones acertadas y asegurar el compromiso de sus miembros con las mismas. Esta guia ofrece varias tecnicas practicas y comprobadas que los equipos pueden utilizar para construir tanto calidad como compromiso en sus procesos de toma de decisiones. Usted conocera los mejores metodos para tomar decisiones o resolver cuestiones urticantes o polemicas que se presentan cotidianamente. Richard Chang Associates, Inc. es una consultora con base en Irvine,...

Existe un amplio consenso según el cual los mercados son la forma más eficiente de organizar la producción y la distribución de bienes en economías complejas, el remedio mágico para todos los males de la burocracia y el control estatal. Sin embargo, a muchos les resulta inadmisible que el criterio de la oferta y la demanda se aplique por igual tanto al comercio de automóviles o indumentaria como al trabajo infantil, los órganos humanos, los servicios reproductivos, el sexo, las armas o las drogas adictivas. Ciertos mercados parecen atentar contra valores humanos fundamentales. Debra...

Los programas de motivación interna son un gran reto organizativo que se deben abordar con una planificación de objetivos clara y concreta, basada en la búsqueda de un impacto económico positivo.